Qué es un sistema de crecimiento

Un sistema de crecimiento es una estructura que combina personas, procesos, tecnología, información y estrategia para ayudar a una organización a avanzar hacia un objetivo. A diferencia de una campaña o de un servicio suelto, no entrega una pieza sino la estructura que hace que las piezas produzcan crecimiento de forma sostenida.

Durante años, la respuesta a «necesito crecer» fue una lista de servicios: un logo, una página web, unas piezas para redes, una campaña de pauta. Cada uno resolvía algo. Ninguno resolvía el crecimiento.

Descubrimos, trabajando con organizaciones muy distintas, que el crecimiento de una organización no depende únicamente de cómo se comunica hacia afuera. También depende de cómo se organiza por dentro, cómo conecta a sus personas, cómo gestiona sus proyectos, cómo desarrolla sus comunidades, cómo ejecuta sus actividades y cómo utiliza la tecnología para hacer que todo esto sea más sencillo.

La definición

Un sistema de crecimiento es una estructura que combina personas, procesos, tecnología, información y estrategia para ayudar a una organización a avanzar hacia un objetivo.

Esto significa que no buscamos simplemente entregar una pieza de diseño, publicar un anuncio o desarrollar una página web. Buscamos entender qué quiere lograr la organización y construir, o integrar, las herramientas necesarias para que lo logre.

Por qué una campaña no es un sistema

Una campaña tiene principio y fin. Se lanza, produce resultados durante un tiempo y se apaga. Si la organización no tiene una estructura que reciba lo que la campaña genera — prospectos, comunidad, atención —, el resultado se pierde cuando la campaña termina.

Un sistema sigue funcionando después de cada campaña. La campaña es una pieza dentro de él.

Lo mismo pasa con una web, con un contenido, con un evento. Cada uno puede ser excelente y aun así no producir crecimiento, porque el crecimiento no vive en la pieza sino en la estructura que conecta las piezas.

Las preguntas que hay que hacerse antes

Antes de decidir qué construir, hay que entender la organización. Estas son las preguntas con las que empezamos cada proyecto:

1. ¿Qué quiere lograr la organización?
2. ¿Qué necesita para lograrlo?
3. ¿Qué personas participan?
4. ¿Cómo se organizan?
5. ¿Qué procesos existen?
6. ¿Qué actividades deben realizarse?
7. ¿Qué información necesitan?
8. ¿Qué puede automatizarse?
9. ¿Qué puede mejorar con tecnología?

A partir de las respuestas se construye o se integra lo que haga falta. Puede ser marketing, contenido, publicidad, estrategia, desarrollo web, una plataforma, gestión de comunidades, adquisición de clientes, organización de eventos, una red de partners, inteligencia artificial — o una combinación de varias. Por eso no existe un único modelo: cada sistema se construye alrededor de la necesidad.

Lo que une todos los sistemas

Una marca puede necesitar marketing, pero también puede necesitar organizar un equipo. Una organización puede necesitar comunicación, pero también gestionar comunidades. Un líder puede necesitar presencia digital, pero también coordinar personas, actividades y proyectos. Un evento puede necesitar publicidad, pero también responsables, logística, asistentes, tareas, proveedores y seguimiento.

En todos los casos existe una organización que necesita hacer algo mejor, crecer, organizarse o movilizar personas. Y en todos, la respuesta es la misma capacidad: entender una necesidad y construir alrededor de ella una estructura de crecimiento.